Por no activar oportunamente los protocolos de seguridad ante una denuncia de agresión sufrida por un menor dentro del Centro Comercial Real Plaza, la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cusco dispuso una sanción, en primera instancia administrativa, con una multa de 22.97 UIT, equivalente a 122 889 soles.
La investigación concluyó que Real Plaza S.R.L. vulneró el Artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que establece la responsabilidad de los proveedores por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos en el mercado.
Ello, tras verificarse que el personal de seguridad del centro comercial no actuó como debía, para asistir al menor, luego de que este denunciara que un adulto había intentado realizarle tocamientos indebidos en el baño. Esta versión fue confirmada por otro menor que estaba ahí.
La Comisión ordenó a la empresa capacitar a su personal e implementar mecanismos para que los usuarios puedan reportar agresiones o presentar reclamos, así como actualizar sus protocolos.